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人大代表向前来办事的群众收集意见建议

“今天主要办理什么业务？办理流程顺不顺畅？方不方便？政策讲解到不到位？”“我办社保转移，感觉很方便，窗口人员态度也很好。”4月13日一早，在线博彩 政务服务中心大厅已是一派忙碌景象。一句贴心询问、一次真诚回应，拉开了当天便民服务的序幕。

在新设立的人大代表监督岗前，区人大代表万俊正与办事群众细致交流，认真倾听群众心声，现场收集意见建议。“这个监督岗设得太及时了！以前有问题不知道往哪说，现在有了人大代表在身边，我们的声音能更快被听见、问题能更快解决，办事也更方便、更快捷了。”刚办结业务的市民吴先生由衷点赞。一句朴实感慨，道出了群众最真切的获得感。

今年4月以来，在线博彩 行政服务中心创新政务服务监督模式，在政务服务中心专门设立人大代表监督岗，邀请人大代表、政协委员驻岗接待，聚焦政务服务流程合法性、政策执行规范性、事项办理合规性、服务态度与办事效率，紧盯企业和群众反映强烈的堵点、难点问题开展精准监督。

代表委员们以“群众身份”“企业视角”沉浸式体验政务服务全流程，通过“亲身办、代理办、陪同办”等方式，细致了解政策知晓度、流程顺畅度、服务暖心度；同时在线调取大厅纪律作风、事项办理等数据，实现全方位“把脉问诊”。不在驻岗接待期间，企业群众还可通过“人大代表接待登记本”留言反馈，真正做到全天候、可视化、精准化监督，推动问题“随时查、即刻改”，以代表委员高效履职，促进政务服务流程再优化、服务再提质、效能再提升。

这项举措，将全区43个窗口部门、94个政务服务窗口全部纳入代表委员监督范围，以有力有效监督，助力全区营商环境持续优化。“接下来，我们将持续聚焦便民利企，紧盯问题整改闭环，以精准监督促服务提质，让企业群众办事更省心、更舒心，为持续优化营商环境作出应有贡献。”万俊说。

发现问题、推动整改，才是监督岗的核心意义。“对监督中发现的问题，代表委员第一时间反馈至政务监督科。一般问题24小时内回复整改，复杂问题3个工作日内拿出具体解决方案。每月底，由政务监督科牵头梳理汇总，形成《政务服务问题整改台账》，逐项销号整改，实现监督覆盖全面化、监督方式多元化、问题整改闭环化、成果转化常态化，不断提升企业和群众满意度，着力打造政务服务监督‘黔江样板’。”区行政服务中心相关负责人说。 （记者 蔡肖霞 文/图）