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返乡人流与办事高峰叠加，民生服务迎来年度大考。春节前后，新华乡便民服务中心锚定“便民、高效、暖心”核心，以流程再造提速度、以下沉服务增温度、以兜底保障解难题，把政务服务从“窗口”延伸到“门口”、从“办公点”送到“心坎上”，用坚守与担当筑牢春节民生保障线，让归乡群众办事更顺畅、过年更踏实、年味更醇厚。

高峰不堵心：

延时+扩容 把“久等”变“即办”

节前政务服务呈现“时间集中、人群集中、事项集中”特点，社保转移、医保备案、户籍证照、补贴申领等业务量大幅攀升。针对群众“请假难、排队久、跑空趟”的痛点，新华乡便民服务中心打出扩容、延时、前置组合拳，全力打通办事堵点。

中心开通返乡人员专属绿色通道，动态增设潮汐窗口，整合业务流程，实行“一窗受理、集成办理”，推动高频事项“一次申请、一套材料、一口出件”，材料齐全即可“即来即办、立等可取”。打破作息壁垒，刚性落实“午间不打烊、周末轮值办、下班延时办”，窗口人员主动延后离岗，承诺“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”，用工作人员的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

大厅实行前置服务专班制，专人负责引导分流、材料预审、表单填写指导、政策一次性告知，从源头减少无效排队与反复跑腿。工作人员手把手教学、一对一辅导，推动简单事项全程网办、复杂事项线上预约线下快办，构建“线上+线下”全天候服务矩阵，让数据多跑路、群众少跑腿。

服务不缺位：

下沉+代办 把“坐等”变“上门”

从“坐堂办公”到“主动上门”，从“群众找服务”到“服务找群众”，新华乡把政务触角延伸至村组院落、集市街头与返乡人员集中区域，以流动服务打破空间限制，以精准代办覆盖特殊群体，织密基层便民服务网。

中心组建节前便民服务小分队，联合村（社区）社保专员、网格员、志愿者，开展“上门办、流动办、集中办”专项行动。聚焦老年人、残疾人、重病患者、留守群体等行动不便人群，提供养老金资格认证、惠民补贴申领、证明出具、医保缴费等专属代办服务，做到“群众不出门、事情能办成”。针对返乡人员最关心的异地就医备案、社保关系接续、就业创业政策、子女入学咨询等热点问题，现场受理、现场办理、现场答疑，把政策红利与服务便利直送群众身边。

流动服务车与集市服务点同步开放，逢集必驻、见人便宣、遇诉即解，把政务大厅“搬”到群众家门口。线上渠道持续发力，制作简易操作指南、短视频教程，通过微信群、村村响、入户宣传等方式全覆盖推送，让在外务工人员返乡前即可预约、返乡后快速办结，实现“返乡即办事、办事不折腾”。

民生不打折：

维权+兜底 把“忧心事”变“放心事”

春节前夕，工资支付、就业创业、急难愁盼成为民生焦点。新华乡便民服务中心坚持问题导向，聚焦重点群体、紧盯关键领域，开通维权绿色通道、设立诉求专窗、强化部门联动，以闭环管理确保“事事有回应、件件有着落”。

面向农民工群体，中心联合综治、司法、劳动保障等部门建立欠薪投诉快速处置机制，专人接件、优先核查、限时办结、跟踪督办，全力保障务工人员劳有所得、足额领薪、安心过年。针对返乡创业、返乡就业需求，现场解读扶持政策、推送本地岗位、对接用工企业，提供政策咨询、岗位推荐、技能指导等一站式服务，助力群众“家门口就业、家门口创业”。

大厅专设“办不成事反映窗口”，聚焦材料不全、流程不熟、跨部门办理等堵点难点，落实首问负责、限时办结、兜底代办，对不符合办理条件的做好解释疏导，对符合条件的全程帮办代办，坚决不让群众带着问题、带着怨气过年。建立诉求台账与回访机制，做到受理—办理—反馈—回访全链条闭环，以刚性制度守护民生底线。

年味不缺席：

温情+提质 让政务有速度更有温度

政务服务既有规范高效的力度，更有烟火可亲的温度。新华乡便民服务中心在提质增效的同时，优化环境、细化服务、融入年味，让办事大厅成为传递温暖、承载乡愁的温馨驿站。

大厅升级便民设施，配齐休息座椅、饮水设备、老花镜等服务物资，打造舒适等候环境。导办员、志愿者常态化在岗，主动迎候、微笑引导、耐心解答，用专业与温情化解群众急躁情绪，让办事过程更舒心。

结合新春氛围，中心布置了春联、福字、灯笼等装饰，红灯映窗、暖意满堂，浓厚年味与家乡温情扑面而来。工作人员主动送上新春祝福，在业务办理中融入人文关怀，把“高效办成一件事”与“温暖打动一个人”相结合，让群众在办事间隙感受团圆气息、体会家乡温情。

从窗口延时到上门代办，从维权兜底到年味营造，新华乡便民服务中心以一系列有力度、有精度、有温度的举措，答好春节民生考卷。

下一步，中心将持续深化“放管服”改革，固化节前服务经验，健全常态化、长效化便民机制，把暖心服务贯穿全年、把为民初心落到实处，以优质政务服务不断提升群众获得感、幸福感、安全感，让每一个春节都更安心、更暖心、更舒心。（记者 黄敏 通讯员 陈宇）